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他们需要核实

作者:admin

“这涉及到运营商和消费者之间的消费服务关系,对于运营商没有提供任何服务而收取费用这种情况,消费者完全可以要求退款,甚至包括交通费,误工费等相关费用。”广东圣方律师事务所的徐天明律师表示,运营商在不可能提供服务的情况下,仍然接受刘先生的缴款,明显是有错的,在消费服务的合同关系中,如果运营方没能根据合同提供服务的话,是没有权力收取任何费用的。市话通既然已经停止服务,运营商就必须主动通知客户,并且退还相关的押金等费用。

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就此事记者咨查询了相关法律。根据《合同法》第六十条规定:当事人应当按照自己的约定全面履行自己的义务并应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务;《电信条例》电信业务经营者应当为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。从以上法律法规的规定可知电信运营商不仅要为电信用户提供迅速、准确、安全、方便的电信服务还应当在不能提供正常服务时履行通知义务,即及时告知用户中断服务的原因以及解决措施。但是,深圳电信公司显然并未做到约定义务,在终止通信服务后的四年间,消费者每个月都被扣费,却未享受到任何服务。

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随后,记者拨通了中国电信10000客服电话,当记者询问为何停止提供通信服务的号码,还要一直收费时,中国电信的客服人员不知如何回复,表示会先登记问题,过段时间会有相关人员给予回复。

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记者查询发现,市话通又被称为小灵通,我国小灵通业务自1997年开始发展,最高峰时用户数量超过1亿,在深圳,市话通用户均为深圳电信用户。1900~1920mhz是我国当初划给小灵通使用的频段,共20mhz。早在2009年2月,工信部就曾正式发出通知,要求小灵通使用的1900-1920mhz无线频段,必须在2011年年底之前完成清频退网工作。这标志着小灵通正式退市。

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质问二:市话通已经退网,但是许多市话通老用户在退网的过程中权益“不被尊重”,他们的权益谁来保证?现在市话通已经变成“接不通”了,是不是想获得更好服务,只有“转网”、“升级为手机”这一条路?如果是,深圳电信你提前终止服务合约,是否应该对老用户的转网成本进行补偿?如果不是,那消费者面临的就是一种变相的“强迫升级”。 本文来自织梦

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那些曾经使用深圳电信市话通的消费者,今天还有多少人在被无端扣费?记者将继续跟踪报道。

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根据《电信条例》第三十三条、第三十六条规定,电信服务存在障碍的,电信运营商应当在规定的时间内及时修复,不能及时修复的应当及时通知电信用户,并免收或者减免障碍期间的月租费用。据此深圳电信公司应当在规定时间内查清原因并修复,如果未修复,则应当免除或者减免相应月份的费用。相反,深圳电信在自身无法正常提供通信服务的时候,依然在近4年内扣取消费者的相关费用。

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但是,记者直到第二日仍没有收到中国电信对这个问题的任何回复。于是,等了两天之后记者再次致电中国电信10000客服电话,在记者的多次询问下,当天中午,中国电信深圳分公司的客服人员回复记者称,对于这个问题,他们需要核实。

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市民王先生四年无端被扣1196元,非常气愤,他质问深圳电信:

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在记者再三追问下,该客服人员表示,“市话通退网当然有法律依据。当停止服务前我们也在报纸上登过相关的启示,也出台了相关的退网方案。”但当记者询问更详细的问题时,该客服人员不断表示,关于这些问题会在当天下班前给予详细回复。但直到记者发稿前,仍未收到中国电信深圳分公司对于此事的任何回复。 dedecms.com

质问一:为了发展新通信技术而淘汰落后技术,是否应该给予消费者合理补偿?作为通信服务商,由于自身原因主动停止服务长达4后,为何依然在扣取相关的费用,这是技术故障还是人为疏忽?如果消费者不主动注销,就要一直扣费吗? dedecms.com

可是,王先生提供的一份账单上清楚的标明,直到2014年10月份,中国电信仍然在从他的账户中扣取市话通费用, 为何没有服务的号码,依然要收费?市话通退网停止服务有什么法律依据吗?深圳电信在停止通信服务后,对市话通用户有过相应安置的方案吗?

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网友投诉市话通无端停止服务后,依然扣取费用。深圳电信方面表示停止提供服务是有规可依,并在报纸刊登启示已告知相关事宜,而无端扣取服务费用,也会稍后查证。问题是查证了四年,直到今天仍然没有给消费者一个说法。

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